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一份保单，纸张虽薄，承载着客户的守望与信任，在保障行业向“办事深耕”转型的关键期，倾听客户心声、反馈诉求成为中枢竞争力标尺。但“办事畛域”永久存在：传统反馈渠说念洒落、经过繁琐，导致“网罗难、反馈慢、挽回弱”，最终透支行业信任。

百年东说念主寿明察此痛点，于2024年10月推出基于NPS（净推选值）的办事评价体系。相较于闲散度走访，NPS行为想到品牌真心度的“黄金蓄意”，以“你有多大可能将咱们推选给亲一又？”直击简直体验，遁藏名义朦胧。

客户舒服推选，不仅是招供居品，更是对办事与品牌理念的形势认同，这种信任是保障企业的顾惜资产。该体系为企业与客户搭建起双向相易桥梁，破解传统办事艰辛。

温度与速率双栽种：让每句心声齐有“即时回响”

跟着住户钞票积存与风险强项的醒觉，保障已从“可选品”变为家庭财务蓄意的“必需品”。国度金融监督处置总局发布的数据透露，2025年上半年，我国寿险原保费收入达到2.29万亿元，同比增长6.6%，市集限制赓续扩容。但与日益增长的保障需求酿成光显对比的是，吃亏者对办事质地的闲散度仍有较大栽种空间。中国吃亏者协会《2024年金融办事吃亏维权论说》揭示了一个关键问题：在保障行业的各种投诉中，“反馈处理不足时”的占比高达29.6%，仅次于“销售误导”，成为困扰吃亏者的第二大痛点。很多客户吐槽：“出了问题找客服，要么占线半小时，要么登记后就没下文，嗅觉我方像个‘透明东说念主’。”

直面行业千里疴，百年东说念主寿以“启行工程”为计谋持手，全面重构办事智商。其中开云体育，NPS评价体系的落地，恰是破解“反馈窘境”的关键举措。不同于传统“企业主导、客户结合”的走访口头，百年东说念主寿的NPS系统从想象之初就谐和“客户视角”，通过“轻量化反馈+东说念主性化相易”的组合拳，让反馈这件事变得放纵又暖心。